Retour- en restitutiebeleid

Beleid inzake terugbetalingen en retourzendingen

Laatst bijgewerkt: juni 2026

Hartelijk dank voor uw aankoop bij Grail Formula.

Mocht u niet helemaal tevreden zijn met uw aankoop, dan staan wij klaar om u te helpen.

Herroepingsrecht

Als u een consument bent die in de Europese Unie woont, hebt u het recht om deze overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (met uitzondering van de vervoerder), de goederen fysiek in bezit neemt.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een duidelijke verklaring (bijvoorbeeld een per post verzonden brief of een e-mail) op de hoogte te stellen van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen.

U kunt het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dit is niet verplicht.

Contactgegevens:

Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Nederland

E-mail: grailformula

Telefoon: +31 6 11 92 47 26

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van uw herroepingsrecht verstuurt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van ontwenning

Indien u deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van u ontvangen betalingen, inclusief de kosten voor standaardverzending (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere verzendwijze dan de goedkoopste standaardverzending die wij aanbieden), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij in kennis zijn gesteld van uw besluit om deze overeenkomst te herroepen, terugbetalen.

Wij zullen de terugbetaling uitvoeren via hetzelfde betaalmiddel dat u voor de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk anders bent overeengekomen. Aan de terugbetaling zijn voor u geen kosten verbonden.

Wij kunnen de terugbetaling opschorten totdat wij de geretourneerde goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs hebt geleverd dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst plaatsvindt.

U dient de goederen zonder onnodige vertraging terug te sturen, en in ieder geval uiterlijk 14 dagen na de dag waarop u ons op de hoogte hebt gesteld van uw herroeping. Aan de termijn is voldaan als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten voor het terugsturen van de goederen zijn voor uw rekening. Deze kosten worden geschat op maximaal € 9,95 voor standaardpakketten.

U bent uitsluitend aansprakelijk voor een eventuele waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een andere behandeling dan die welke nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Afzenderadres

Stuur alle retourzendingen naar:

Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Nederland

Beschadigde, defecte of verkeerd geleverde artikelen

Controleer uw bestelling bij ontvangst.

Mocht u een defect, beschadigd of verkeerd artikel ontvangen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via:

grailformula

We zullen de kwestie beoordelen en, indien van toepassing, een vervangend product, reparatie of terugbetaling aanbieden in overeenstemming met de geldende consumentenwetgeving.

Verwerking van terugbetalingen

Zodra wij uw geretourneerde goederen hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u per e-mail laten weten of uw terugbetaling is goedgekeurd of afgewezen.

Indien de aanvraag wordt goedgekeurd, wordt uw terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst van de geretourneerde goederen of het bewijs dat deze zijn geretourneerd, verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Te late of ontbrekende terugbetalingen

Als u uw terugbetaling nog niet hebt ontvangen:

  • Controleer je bankrekening.

  • Neem contact op met uw creditcardmaatschappij.

  • Neem contact op met uw bank, aangezien de verwerkingstijden kunnen variëren.

Als u deze stappen hebt doorlopen en uw terugbetaling nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via:

grailformula

Beurzen

Wij vervangen producten alleen als ze defect, beschadigd of verkeerd geleverd zijn.

Voor verzoeken tot omwisseling kunt u contact opnemen met:

grailformula

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is niet van toepassing op overeenkomsten:

  1. voor de levering van diensten nadat de dienst volledig is uitgevoerd, mits de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat het herroepingsrecht zou vervallen zodra de overeenkomst volledig was uitgevoerd;

  2. voor de levering van goederen of diensten waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

  3. voor goederen die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor hem zijn gepersonaliseerd;

  4. voor goederen die snel bederven of waarvan de houdbaarheidsdatum snel verstrijkt;

  5. voor verzegelde goederen die om redenen van volksgezondheid of hygiëne niet voor retournering in aanmerking komen, indien de verzegeling na levering is verbroken;

  6. voor goederen die na levering door hun aard onlosmakelijk met andere goederen zijn vermengd;

  7. voor alcoholische dranken waarvan de levering pas na 30 dagen kan plaatsvinden en waarvan de waarde afhankelijk is van marktschommelingen;

  8. wanneer de consument uitdrukkelijk om een spoedreparatie of een spoedonderhoudsbezoek heeft gevraagd. Voor aanvullende diensten of goederen die tijdens een dergelijk bezoek worden geleverd, blijft het herroepingsrecht, indien van toepassing, van kracht;

  9. voor verzegelde audio- of video-opnames of verzegelde computersoftware waarvan de verzegeling na levering is verbroken;

  10. voor kranten, tijdschriften of magazines, met uitzondering van abonnementsovereenkomsten;

  11. verkocht tijdens een openbare veiling;

  12. voor accommodatie (anders dan voor woondoeleinden), goederenvervoer, autoverhuur, catering of vrijetijdsdiensten waarbij in de overeenkomst een specifieke datum of uitvoeringsperiode is vastgelegd.

Contact

Mocht u vragen hebben over retourzendingen, terugbetalingen of uw herroepingsrecht, neem dan contact met ons op.

Grail Formula

E-mail: grailformula

Afzenderadres:

Hingenderstraat 39

6111 AB Sint-Joost

Nederland