Politica sui resi e sui rimborsi
Politica sui rimborsi e sui resi
Ultimo aggiornamento: giugno 2026
Grazie per aver acquistato da Grail Formula.
Se non sei del tutto soddisfatto del tuo acquisto, siamo qui per aiutarti.
Diritto di recesso
Se sei un consumatore residente nell'Unione europea, hai il diritto di recedere dal presente contratto entro 14 giorni senza dover fornire alcuna motivazione.
Il termine di recesso scade 14 giorni dopo il giorno in cui l'utente, o un terzo da lui indicato (diverso dal vettore), entra in possesso fisico dei beni.
Per esercitare il diritto di recesso, è necessario comunicarci la propria decisione di recedere dal presente contratto mediante una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera inviata per posta o un’e-mail).
È possibile utilizzare il modulo tipo di recesso, ma non è obbligatorio.
Dati di contatto:
Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Paesi Bassi
E-mail: grailformula
Telefono: +31 6 11 92 47 26
Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare la comunicazione relativa all'esercizio del diritto di recesso prima della scadenza del periodo di recesso.
Effetti dell'astinenza
Se recedi dal presente contratto, ti rimborseremo tutti i pagamenti da te effettuati, comprese le spese di spedizione standard (ad eccezione di eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di un tipo di spedizione diverso da quello standard più economico da noi offerto), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui veniamo informati della tua decisione di recedere dal presente contratto.
Effettueremo il rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento da te utilizzato per la transazione originale, salvo che tu non abbia espressamente concordato diversamente. Il rimborso non comporterà alcun costo a tuo carico.
Ci riserviamo il diritto di sospendere il rimborso fino al ricevimento della merce restituita o fino a quando non avrai fornito la prova di averla rispedita, a seconda di quale delle due condizioni si verifichi per prima.
Devi restituire la merce senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il tuo recesso. Il termine è rispettato se restituisci la merce prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
I costi diretti di restituzione della merce saranno a tuo carico. Il costo è stimato in un massimo di 9,95 € per le spedizioni standard tramite pacco.
Il consumatore è responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per accertare la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni stessi.
Indirizzo del mittente
Si prega di inviare tutti i resi a:
Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Paesi Bassi
Articoli danneggiati, difettosi o errati
Si prega di controllare l'ordine al momento della consegna.
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato o errato, ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo:
Valuteremo il problema e, se del caso, provvederemo alla sostituzione, alla riparazione o al rimborso in conformità con la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Elaborazione dei rimborsi
Una volta ricevuta e controllata la merce restituita, ti comunicheremo via e-mail se la tua richiesta di rimborso è stata accettata o respinta.
Se la richiesta verrà approvata, il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originariamente utilizzato entro 14 giorni dal ricevimento della merce restituita o dalla prova della sua restituzione.
Rimborsi in ritardo o mancanti
Se non hai ancora ricevuto il rimborso:
-
Controlla il tuo conto corrente.
-
Contatta l'emittente della tua carta di credito.
-
Contatta la tua banca, poiché i tempi di elaborazione potrebbero variare.
Se hai completato questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo:
Scambi
Sostituiamo i prodotti solo se sono difettosi, danneggiati o forniti in modo errato.
Per le richieste di cambio, si prega di contattare:
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica ai contratti:
-
per la fornitura di servizi dopo che il servizio è stato interamente eseguito, a condizione che l’esecuzione sia iniziata previo consenso espresso del consumatore e previa sua presa d’atto del fatto che il diritto di recesso verrebbe meno una volta che il contratto fosse stato interamente eseguito;
-
per la fornitura di beni o servizi il cui prezzo dipende da fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al controllo del professionista;
-
per i beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati;
-
per i prodotti soggetti a rapido deterioramento o alla scadenza;
-
per i prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene qualora il sigillo sia stato rotto dopo la consegna;
-
per i beni che, una volta consegnati, risultano indissolubilmente mescolati con altri articoli per loro stessa natura;
-
per le bevande alcoliche la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore dipende dalle fluttuazioni di mercato;
-
qualora il consumatore abbia espressamente richiesto un intervento urgente di riparazione o manutenzione. I servizi o i beni aggiuntivi forniti nel corso di tale intervento rimangono soggetti al diritto di recesso, ove applicabile;
-
per registrazioni audio o video sigillate o software per computer sigillati che siano stati aperti dopo la consegna;
-
per quotidiani, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento;
-
aggiudicato in un'asta pubblica;
-
per l’alloggio (ad eccezione di quello a fini residenziali), il trasporto di merci, il noleggio di veicoli, i servizi di ristorazione o i servizi ricreativi, qualora il contratto preveda una data o un periodo specifico di esecuzione.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa ai resi, ai rimborsi o al diritto di recesso, non esitate a contattarci.
Grail Formula
E-mail: grailformula
Indirizzo del mittente:
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Paesi Bassi