Política de devoluciones y reembolsos

Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: junio de 2026

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Derecho de desistimiento

Si eres un consumidor residente en la Unión Europea, tienes derecho a desistir de este contrato en un plazo de 14 días sin necesidad de justificar tu decisión.

El plazo de desistimiento vence a los 14 días siguientes a la fecha en que usted, o un tercero designado por usted (que no sea el transportista), adquiera la posesión física de los productos.

Para ejercer tu derecho de desistimiento, debes comunicarnos tu decisión de rescindir este contrato mediante una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico).

Puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento, pero no es obligatorio.

Datos de contacto:

Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Países Bajos

Correo electrónico: grailformula

Teléfono: +31 6 11 92 47 26

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíes tu notificación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que expire dicho plazo.

Efectos de la abstinencia

Si rescinde este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los gastos de envío estándar (salvo los gastos adicionales que se deriven de haber elegido un tipo de envío distinto al envío estándar más económico que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que se nos comunique su decisión de rescindir este contrato.

Realizaremos el reembolso utilizando el mismo medio de pago que utilizaste en la transacción original, a menos que hayas acordado expresamente lo contrario. No tendrás que hacer frente a ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Podremos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los productos devueltos o hasta que usted haya aportado pruebas de que los ha devuelto, lo que ocurra primero.

Debes devolver los productos sin demora injustificada y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos hayas comunicado tu desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si envías los productos antes de que expire el plazo de 14 días.

Tendrás que correr con los gastos directos de la devolución de la mercancía. Se calcula que dichos gastos ascenderán a un máximo de 9,95 € para envíos estándar de paquetes.

Solo serás responsable de la posible pérdida de valor de los productos que se derive de una manipulación que vaya más allá de lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos.

Dirección del remitente

Por favor, envía todas las devoluciones a:

Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Países Bajos

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Por favor, comprueba tu pedido en el momento de la entrega.

Si recibes un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

grailformula

Evaluaremos el problema y, si procede, ofreceremos un producto de sustitución, una reparación o un reembolso, de conformidad con la legislación vigente en materia de consumo.

Tramitación de reembolsos

Una vez que hayamos recibido e inspeccionado los artículos devueltos, te notificaremos por correo electrónico si se ha aprobado o rechazado tu reembolso.

Si se aprueba, el reembolso se tramitará a través de tu método de pago original en un plazo de 14 días tras la recepción de los artículos devueltos o de la prueba de que han sido devueltos.

Reembolsos retrasados o no recibidos

Si aún no has recibido tu reembolso:

  • Comprueba tu cuenta bancaria.

  • Ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta de crédito.

  • Ponte en contacto con tu banco, ya que los plazos de tramitación pueden variar.

Si has seguido estos pasos y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros en:

grailformula

Intercambios

Solo sustituimos los productos si están defectuosos, dañados o se han suministrado por error.

Para solicitudes de cambio, ponte en contacto con:

grailformula

Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho de desistimiento no se aplica a los contratos:

  1. para la prestación de servicios una vez que estos se hayan prestado íntegramente, siempre que la prestación haya comenzado con el consentimiento expreso previo del consumidor y el reconocimiento por su parte de que perdería el derecho de desistimiento una vez que el contrato se hubiera cumplido íntegramente;

  2. para el suministro de bienes o servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones en el mercado financiero que el comerciante no pueda controlar;

  3. en el caso de productos fabricados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;

  4. para productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

  5. en el caso de productos precintados que no puedan devolverse por motivos de protección de la salud o de higiene, si se han desprecintado tras la entrega;

  6. para los bienes que, tras su entrega, se mezclen de forma inseparable con otros artículos debido a su naturaleza;

  7. en el caso de las bebidas alcohólicas cuya entrega solo pueda realizarse transcurridos 30 días y cuyo valor dependa de las fluctuaciones del mercado;

  8. cuando el consumidor haya solicitado expresamente una visita urgente de reparación o mantenimiento. Los servicios o bienes adicionales suministrados durante dicha visita seguirán estando sujetos al derecho de desistimiento, cuando proceda;

  9. en el caso de grabaciones de audio o vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados tras su entrega;

  10. para periódicos, publicaciones periódicas o revistas, salvo los contratos de suscripción;

  11. adjudicado en una subasta pública;

  12. para el alojamiento (que no sea con fines residenciales), el transporte de mercancías, el alquiler de vehículos, los servicios de restauración o los servicios de ocio, cuando el contrato establezca una fecha o un plazo de cumplimiento concretos.

Contacto

Si tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos o tu derecho de desistimiento, ponte en contacto con nosotros.

Grail Formula

Correo electrónico: grailformula

Dirección del remitente:

Calle Hingenderstraat, 39

6111 AB Sint Joost

Países Bajos