Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinien

Rückerstattungs- und Rückgabebedingungen

Zuletzt aktualisiert: Juni 2026

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Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht ganz zufrieden sein, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Widerrufsrecht

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Tage nach dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter (mit Ausnahme des Beförderers) die Ware physisch in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung, diesen Vertrag zu widerrufen, durch eine eindeutige Erklärung (z. B. ein per Post versandtes Schreiben oder eine E-Mail) mitteilen.

Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, dies ist jedoch nicht verpflichtend.

Kontaktdaten:

Grail Formula
Hingenderstraat 39,
, 6111 AB Sint Joost,
, Niederlande

E-Mail: grailformula

Telefon: +31 6 11 92 47 26

Um die Widerrufsfrist einzuhalten, reicht es aus, wenn Sie Ihre Mitteilung über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Entzugserscheinungen

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, erstatten wir Ihnen alle von Ihnen geleisteten Zahlungen, einschließlich der Kosten für den Standardversand (mit Ausnahme etwaiger zusätzlicher Kosten, die entstehen, wenn Sie eine andere Versandart als die von uns angebotene günstigste Standardversandart gewählt haben), unverzüglich und in jedem Fall spätestens 14 Tage ab dem Tag, an dem wir über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informiert wurden.

Wir werden die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel vornehmen, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich etwas anderes vereinbart. Ihnen entstehen durch die Rückerstattung keine Gebühren.

Wir können die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Sie müssen die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihren Widerruf mitgeteilt haben, zurücksenden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf der 14-tägigen Frist zurücksenden.

Die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware müssen Sie selbst tragen. Die Kosten werden für Standard-Paketsendungen auf maximal 9,95 € geschätzt.

Sie haften lediglich für einen etwaigen Wertverlust der Ware, der auf eine andere Handhabung zurückzuführen ist, als dies zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise der Ware erforderlich ist.

Absenderadresse

Bitte senden Sie alle Rücksendungen an:

Grail Formula
Hingenderstraat 39,
, 6111 AB Sint Joost,
, Niederlande

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei der Lieferung.

Sollten Sie einen defekten, beschädigten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

grailformula

Wir werden den Sachverhalt prüfen und gegebenenfalls gemäß den geltenden Verbraucherschutzbestimmungen einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung anbieten.

Bearbeitung von Rückerstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Sie per E-Mail darüber informieren, ob Ihre Rückerstattung genehmigt oder abgelehnt wurde.

Sofern der Antrag genehmigt wird, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der zurückgesandten Ware oder des Nachweises über deren Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen

Falls Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben:

  • Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

  • Wenden Sie sich an Ihren Kreditkartenanbieter.

  • Wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, da die Bearbeitungszeiten variieren können.

Falls Sie diese Schritte durchgeführt haben und Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

grailformula

Börsen

Wir ersetzen Produkte nur, wenn sie fehlerhaft, beschädigt oder falsch geliefert wurden.

Bei Umtauschanfragen wenden Sie sich bitte an:

grailformula

Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge:

  1. für die Erbringung von Dienstleistungen, nachdem die Dienstleistung vollständig erbracht wurde, sofern die Erbringung mit der vorherigen ausdrücklichen Zustimmung des Verbrauchers und dessen Bestätigung begonnen hat, dass das Widerrufsrecht mit der vollständigen Erfüllung des Vertrags erlischt;

  2. für die Lieferung von Waren oder die Erbringung von Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat;

  3. bei Waren, die nach den Vorgaben des Verbrauchers angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind;

  4. für Waren, die schnell verderben oder deren Haltbarkeitsfrist schnell abläuft;

  5. bei versiegelten Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt wurden;

  6. für Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gegenständen vermischt werden;

  7. für alkoholische Getränke, deren Lieferung erst nach 30 Tagen erfolgen kann und deren Wert von Marktschwankungen abhängt;

  8. wenn der Verbraucher ausdrücklich einen dringenden Reparatur- oder Wartungsbesuch angefordert hat. Für zusätzliche Dienstleistungen oder Waren, die im Rahmen eines solchen Besuchs erbracht bzw. geliefert werden, gilt gegebenenfalls weiterhin das Widerrufsrecht;

  9. für versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder versiegelte Computersoftware, deren Versiegelung nach der Lieferung aufgebrochen wurde;

  10. für Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine, mit Ausnahme von Abonnementverträgen;

  11. im Rahmen einer öffentlichen Versteigerung abgeschlossen;

  12. für Beherbergungsleistungen (außer zu Wohnzwecken), den Gütertransport, die Fahrzeugvermietung, die Gastronomie oder Freizeitdienstleistungen, bei denen der Vertrag einen bestimmten Zeitpunkt oder Zeitraum für die Leistungserbringung vorsieht.

Kontakt

Sollten Sie Fragen zu Rücksendungen, Rückerstattungen oder Ihrem Widerrufsrecht haben, wenden Sie sich bitte an uns.

Grail Formula

E-Mail: grailformula

Absenderadresse:

Hingenderstraße 39

6111 AB Sint Joost

Niederlande