Politique de retour et de remboursement

Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : juin 2026

Merci d'avoir effectué vos achats chez Grail Formula.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise, sans avoir à justifier de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession des biens.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous faire part de votre décision de résilier le présent contrat par une déclaration claire (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou un e-mail).

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation, mais ce n'est pas obligatoire.

Coordonnées :

Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Pays-Bas

E-mail : grailformula

Téléphone : +31 6 11 92 47 26

Pour respecter le délai de rétractation, il vous suffit d'envoyer votre notification relative à l'exercice de votre droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Effets du sevrage

Si vous résiliez le présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus de votre part, y compris les frais de livraison standard (à l'exception des frais supplémentaires éventuels résultant de votre choix d'un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de résilier le présent contrat.

Nous effectuerons le remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous en avez expressément convenu autrement. Ce remboursement ne vous occasionnera aucun frais.

Nous pouvons suspendre le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve de leur envoi, selon la première de ces deux éventualités.

Vous devez renvoyer les produits sans retard injustifié et, en tout état de cause, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous nous avez notifié votre rétractation. Le délai est respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

Les frais directs liés au retour des articles seront à votre charge. Ces frais sont estimés à 9,95 € maximum pour les envois standard par colis.

Votre responsabilité ne peut être engagée qu'en cas de perte de valeur des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement de ces biens.

Adresse de l'expéditeur

Veuillez envoyer tous les retours à l'adresse suivante :

Grail Formula
Hingenderstraat 39
6111 AB Sint Joost
Pays-Bas

Articles endommagés, défectueux ou erronés

Veuillez vérifier votre commande dès sa livraison.

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou erroné, veuillez nous contacter dès que possible à l'adresse suivante :

grailformula

Nous examinerons le problème et, le cas échéant, nous vous proposerons un remplacement, une réparation ou un remboursement, conformément à la législation applicable en matière de protection des consommateurs.

Traitement des remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles que vous nous avez renvoyés, nous vous informerons par e-mail de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement.

Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 14 jours à compter de la réception des articles retournés ou de la preuve de leur retour.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement :

  • Vérifiez votre compte bancaire.

  • Contactez l'émetteur de votre carte de crédit.

  • Veuillez contacter votre banque, car les délais de traitement peuvent varier.

Si vous avez suivi ces étapes et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

grailformula

Échanges

Nous ne remplaçons les produits que s'ils sont défectueux, endommagés ou s'ils ne correspondent pas à la commande.

Pour toute demande d'échange, veuillez contacter :

grailformula

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats :

  1. pour la fourniture de services après que ceux-ci ont été entièrement exécutés, à condition que l'exécution ait commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et la reconnaissance de sa part que le droit de rétractation serait perdu une fois le contrat entièrement exécuté ;

  2. pour la fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations du marché financier sur lesquelles le professionnel n'a aucune influence ;

  3. pour les biens fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;

  4. pour les marchandises susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement ;

  5. pour les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils ont été descellés après la livraison ;

  6. pour les marchandises qui, après leur livraison, sont, de par leur nature, indissociablement mélangées à d'autres articles ;

  7. pour les boissons alcoolisées dont la livraison ne peut avoir lieu qu’après 30 jours et dont la valeur dépend des fluctuations du marché ;

  8. lorsque le consommateur a expressément demandé une intervention urgente de réparation ou d'entretien. Les services ou biens supplémentaires fournis lors d'une telle intervention restent soumis au droit de rétractation, le cas échéant ;

  9. pour les enregistrements audio ou vidéo scellés ou les logiciels informatiques scellés dont le scellé a été brisé après la livraison ;

  10. pour les journaux, les périodiques ou les magazines, à l'exception des contrats d'abonnement ;

  11. conclue lors d'une vente aux enchères publique ;

  12. pour l'hébergement (à des fins autres que résidentielles), le transport de marchandises, la location de véhicules, la restauration ou les services de loisirs, lorsque le contrat prévoit une date ou une période d'exécution précise.

Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements ou votre droit de rétractation, n'hésitez pas à nous contacter.

Grail Formula

E-mail : grailformula

Adresse de retour :

39, rue Hingender

6111 AB Sint-Joost

Les Pays-Bas